Видеолекторий РОСНО-МС

Среди граждан нашей страны бытует мнение, что прием узкого специалиста в поликлинике или проведение обследования нужно ждать месяцами.В действительности, сроки оказания медицинских услуг регламентированы. В России действует государственная программа, которая ежегодно утверждается правительством и в которой прописано, какая медицинская помощь и в какие сроки должна оказываться гражданам бесплатно. Полное название документа - Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2016 год.

Так, согласно программе, срок ожидания медицинской помощи в неотложной форме не должен превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию. 

Плановая госпитализация осуществляется не позднее 30 календарных дней со дня выдачи направления. Профильный специалист (например, хирург, невролог, офтальмолог) должен принять пациента в течение 14 календарных дней со дня записи на прием. В этот же срок должны быть проведены диагностические инструментальные и лабораторные  исследования, например, такие, как рентген, маммография, УЗИ, с даты назначения их пациенту лечащим врачом. Такие дорогостоящие обследования, как компьютерная или магнитно-резонансная томография, должны проводиться в течение 30 календарных дней с даты назначения.

Срок ожидания пациентом посещения врача на дому не должен превышать 24 часов с момента вызова.

Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме составляет 20 минут с момента приема вызова. 

В каждом субъекте Российской Федерации на основе федеральной программы разрабатываются и утверждаются территориальные программы государственных гарантий, в которых определены сроки ожидания медицинской помощи в пределах региона. Эти сроки могут быть равны или меньше сроков определенных базовой программой. Однако время доезда скорой помощи в территориальной программе может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов. 

При нарушении со стороны медицинской организации сроков оказания медицинской помощи необходимо обращаться с жалобой в страховую компанию, в которой вы получали полис обязательного медицинского страхования по телефону, указанному в полисе. Для застрахованных в компании РОСНО-МС круглосуточно доступна горячая линия с бесплатным федеральным номером 8 800 100 800 5.

1. В случае больших очередей в поликлинике, грубого отношения медицинского персонала, любых проявлений некачественного обслуживания вам стоит обратиться в администрацию медицинской организации – к главному врачу, его заместителю или заведующему отделением. Если обращение не привело к исправлению ситуации – обращайтесь в свою страховую компанию.

2. При отказе в бесплатной госпитализации, нарушении сроков предоставления плановой медицинской помощи, предложением оплатить лечение или диагностику, предложении оплатить лекарства при лечении в стационаре или расходные материалы для проведения операции, а также при любых вопросах, связанных с качеством и доступностью медицинских услуг, взиманием денежных средств, обращайтесь в страховую медицинскую организацию, выдавшую вам полис ОМС. По закону, именно страховые компании призваны защищать права пациентов, застрахованных в системе обязательного медицинского страхования.

3. Если вы заметили нарушения в организации работы медицинского учреждения – нехватку персонала, проблемы с обеспечением льготными лекарствами или оснащением оборудованием медицинской организации, обращайтесь в профильное ведомство – региональный орган управления здравоохранением: министерство, департамент, комитет.

4. При отказах в медицинской помощи за пределами вашего региона проживания, жалобах на страховую компанию вам помогут в территориальном фонде обязательного медицинского страхования.

5. О возмещении ущерба из-за ненадлежащего или некачественного оказания медицинской помощи или услуг, нанесших вред здоровью, о возмещении неустойки, о возмещении морального вреда вследствие оказания медицинской помощи ненадлежащего качества - подайте исковое заявление в суд.